Vergessen Sie die Konkurrenz! Wie Ihr Unternehmen mit eigenen Stärken und Mitarbeiterwertschätzung erfolgreich wird

Modernes Arbeiten verlangt nach einer Prozessveränderung, die sich exakt an den Bedürfnissen des eigenen Unternehmens orientiert. Ziel sollte es sein, selbst zum Vorbild für die Konkurrenz zu werden – wie bei den Internetriesen Amazon, Zalando oder Airbnb. Wer sich nur stur am Vorbild der Konkurrenz orientiert, muss mit festgefahrenen Strukturen und fehlendem Raum für Prozessveränderungen rechnen. Ein weiteres Problem: Digitalisierung, New Work und der demografische Wandel sind auch für andere Unternehmen eine enorme Herausforderung. Jedes Unternehmen muss individuelle Möglichkeiten finden die Mitarbeiterwertschätzung bei all diesen Themen nicht zu vernachlässigen. Wer sich dann trotzdem an den Konkurrenten orientiert, mag zwar auf Augenhöhe sein – aber auf einem niedrigen Niveau.

Checkliste für den Unternehmenserfolg

Airbnb und Co: So gelang innovativen Unternehmen der Durchbruch

Um das eigene Unternehmen erfolgreicher zu machen, sollte sich der Blick nicht unbedingt auf die direkte Konkurrenz richten, sondern eher auf Innovationsführer wie Amazon, Zalando und Airbnb. In diesen Unternehmen werden Megatrends wie New Work genauso berücksichtigt wie der demografische Wandel und die damit verbunden neuen Anforderungen der jüngeren Generationen.

1. Das Erfolgsrezept von Amazon: Innovationen im Mittelpunkt

Der Onlineversandhändler konzentriert sich auf zwei wesentliche Erfolgsfaktoren: Kunden und Innovationen. Ziel ist die Vorhersage von Kundenbedürfnissen, bevor sie überhaupt vom Kunden selbst wahrgenommen werden. Ein Beispiel dafür ist Amazon Prime: Der Bedarf dafür ergab sich aus den veränderten Bedürfnisse der Kunden, bevor die Kunden das selbst erkannten. Denn wer kann einer schnellen, oft tagesgleichen Lieferung oder der sofortigen Bereitstellung von digitalen Inhalten heute noch widerstehen?²

2. Geheimtipp von Zalando: Unabhängigkeit durch eigenes Netzwerk

Auch Zalando gehört mit rund 4,5 Milliarden Euro Umsatz zu den Internetriesen.³ Durch den Fokus auf interne Potenziale konnte Zalando früh ein Netzwerk aus eigenen Logistikzentren aufbauen. Das ist ein Alleinstellungsmerkmal in der Branche und sorgt für eine zuverlässige und schnelle Warenlieferung. Das wiederum sorgt für die notwendige Kundenzufriedenheit, was Zalando mit einem persönlichen Kundenservice und Featuren wie der exklusiven Zalando Lounge abrundet.⁴ Zusätzlich investiert das Unternehmen immer wieder einen großen Teil des Budgets in Technikanpassungen, denn die Kunden sollen sich auf eine stabile Internetseite und App sowie ein angenehmes Online-Verkaufserlebnis verlassen können.

3. Arbeitgeberattraktivität bei Airbnb: Kunden- und Mitarbeiterwertschätzung auf Augenhöhe

Die Gründer informierten sich vorab bei der Zielgruppe über die Anforderungen an die geplante Vermietungsplattform und reisten vorab sogar nach New York, um vor Ort recherchieren zu können. Diese frühe Orientierung an der eigenen Zielgruppe sorgte später für den rasanten Erfolg. Denn Airbnb setzt einen klaren Fokus auf den Kundenkontakt und behandelt Kunden stets wie Partner. Sorgen, Probleme und neue Innovationen werden auf Augenhöhe kommuniziert.⁵ Doch nicht nur die Kunden tragen zum Unternehmenserfolg von Airbnb bei, auch die Mitarbeiter haben daran ihren Anteil. Das junge Unternehmen setzt daher auf eine offene und vielseitige Unternehmenskultur: Jede Stimme zählt bei neuen Projekten und jeder Mitarbeiter kann sich mit seinen Ideen einbringen. Das hebt nicht nur die Mitarbeitermotivation, sondern bringt auch viele Innovationen zu Tage. Airbnb hat die Vorzüge von Employee Experience und einer flachen Hierarchie erkannt.⁶ Denn welche Ressource birgt schließlich mehr Potenziale als die eigenen Mitarbeiter?

Erhöhte Arbeitgeberattraktivität durch den Fokus auf innere Stärken

Diese Beispiele zeigen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Potenziale hat, um zu einem Erfolgsgiganten aufzusteigen. Der Blick auf innere Stärken bringt Möglichkeiten zum Vorschein, die bei bloßer Betrachtung der Konkurrenz oft verborgen bleiben. Gerade beim Kampf um junge Talente spielt die Arbeitgeberattraktivität eine wichtige Rolle – und damit auch die Ausrichtung auf die Mitarbeiterwertschätzung. Wie das Beispiel von Airbnb zeigt, wird diese im Zuge von New Work mit Priorität behandelt. Mit der Mitarbeiterwertschätzung steigt die Motivation und Innovationen können durch den direkten Austausch mit Mitarbeitern auf Augenhöhe entwickelt werden. Mitarbeiter, die sich an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen, gelten zudem als optimale Werbeträger. Teure HR-Kampagnen sind dann unter Umständen gar nicht notwendig.⁷